Terma dan Syarat 21cuci – Baca Sebelum Bermain

Terma dan Syarat ini ("Perjanjian") merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda ("Pengguna") dan 21cuci ("Syarikat", "kami") berhubung dengan penggunaan platform hiburan dalam talian 21cuci, termasuk laman web, aplikasi mudah alih dan semua perkhidmatan yang berkaitan.

Dokumen ini perlu dibaca bersama-sama dengan Dasar Privasi 21cuci dan Polisi Permainan Bertanggungjawab kami yang turut membentuk sebahagian daripada perjanjian keseluruhan antara anda dan 21cuci. Ketiga-tiga dokumen ini secara bersama mengawal hubungan anda dengan platform kami.

21cuci berhak untuk mengubah, menambah atau meminda terma dan syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Walau bagaimanapun, kami akan berusaha untuk memaklumkan pengguna berdaftar melalui e-mel atau notifikasi dalam platform sekiranya terdapat perubahan yang ketara. Tanggungjawab anda untuk menyemak dokumen ini dari semasa ke semasa.

Untuk menggunakan perkhidmatan 21cuci, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada masa pendaftaran
• Tidak berada dalam senarai pengecualian diri mana-mana platform hiburan dalam talian
• Mendaftar sebagai individu perseorangan dan bukan mewakili mana-mana syarikat atau entiti perniagaan
• Tidak diwakili oleh ejen atau pihak ketiga tanpa kebenaran bertulis daripada 21cuci
• Tidak berada dalam wilayah di mana aktiviti hiburan dalam talian dilarang oleh undang-undang tempatan
• Mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat

Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu akaun berdaftar di 21cuci. Kepemilikan lebih daripada satu akaun — sama ada atas nama sendiri, nama keluarga atau menggunakan maklumat orang lain — adalah pelanggaran serius terma ini dan boleh mengakibatkan penutupan kesemua akaun terlibat serta pelucutan semua baki dan kemenangan.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang tepat, lengkap dan terkini. 21cuci berhak meminta pengesahan identiti (KYC — Know Your Customer) pada bila-bila masa, termasuk salinan kad pengenalan, bukti alamat kediaman, dan bukti pemilikan kaedah pembayaran yang digunakan.

• Kata laluan akaun mesti mempunyai sekurang-kurangnya 8 aksara dan mengandungi gabungan huruf besar, huruf kecil, nombor dan aksara khas
• Anda bertanggungjawab sepenuhnya ke atas semua aktiviti yang berlaku di bawah akaun anda
• Jangan berkongsi maklumat log masuk dengan sesiapa, termasuk anggota keluarga
• Maklumkan kepada pasukan sokongan pelanggan 21cuci dengan segera sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah dicerobohi atau diakses tanpa kebenaran
• 21cuci tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian akibat penggunaan akaun yang tidak dibenarkan jika anda gagal melaporkannya dalam masa yang munasabah

21cuci menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang popular di Malaysia termasuk FPX, Maybank2u, CIMB Clicks, Touch 'n Go eWallet, Boost, GrabPay dan pindahan bank tempatan. Semua transaksi diproses melalui saluran pembayaran yang selamat dan disulitkan.

Syarat-syarat berkaitan deposit dan pengeluaran adalah seperti berikut:

• Had deposit minimum dan maksimum harian adalah berdasarkan tahap akaun dan kaedah pembayaran yang dipilih
• Semua deposit diproses secara masa nyata atau dalam tempoh beberapa minit sahaja
• Pengeluaran akan diproses dalam masa 15 minit hingga 1 hari bekerja bergantung kepada kaedah yang dipilih dan status pengesahan akaun
• Nama akaun bank untuk pengeluaran mesti sepadan dengan nama pendaftaran akaun 21cuci anda
• 21cuci berhak menangguhkan pengeluaran bagi tujuan semakan keselamatan atau pematuhan KYC
• Tiada caj tersembunyi untuk sebarang deposit atau pengeluaran daripada platform 21cuci
• Pengeluaran pertama memerlukan pengesahan identiti penuh sebelum diproses

21cuci menawarkan pelbagai bonus dan promosi menarik kepada ahli berdaftar dari semasa ke semasa. Setiap bonus tertakluk kepada syarat pertaruhan (wagering requirement) dan syarat-syarat khusus yang dinyatakan pada halaman promosi berkenaan.

• Bonus sambutan hanya layak dituntut sekali sahaja oleh setiap pengguna baru yang berdaftar
• Syarat pertaruhan mesti dipenuhi sebelum sebarang kemenangan daripada bonus boleh dikeluarkan
• Bonus tidak boleh dipindahkan, ditukar wang tunai atau digabungkan dengan tawaran lain kecuali dinyatakan dengan jelas
• 21cuci berhak membatalkan sebarang bonus yang diperoleh melalui cara penipuan atau salah guna
• Tempoh sah setiap bonus adalah seperti yang dinyatakan dalam terma promosi masing-masing
• Pengguna yang mendaftar dengan maklumat palsu tidak layak menuntut sebarang bonus

Semua syarat promosi ditulis dengan jelas dan telus di halaman Promosi kami. Kami menggalakkan semua ahli untuk membaca syarat penuh setiap promosi sebelum mengaktifkannya bagi mengelakkan sebarang salah faham.

21cuci menyediakan persekitaran permainan yang adil dan selamat untuk semua ahli. Bagi memastikan pengalaman yang menyeronokkan untuk semua pihak, pengguna dikehendaki mematuhi peraturan tingkah laku berikut:

• Dilarang sama sekali menggunakan perisian automasi, bot, skrip atau sebarang alat yang direka untuk memanipulasi hasil permainan
• Dilarang mengeksploitasi sebarang pepijat teknikal (bug) atau kelemahan sistem untuk memperoleh kelebihan yang tidak adil
• Dilarang berkerjasama dengan pemain lain bagi memanipulasi hasil permainan dalam permainan berbilang pemain
• Dilarang menggunakan bahasa yang kasar, mengancam atau mengganggu dalam ruangan sembang langsung
• Semua keputusan permainan yang dijana oleh sistem RNG (Random Number Generator) 21cuci adalah muktamad
• Kemenangan yang diperoleh melalui cara yang melanggar peraturan akan dibatalkan tanpa notis

Semua permainan di platform 21cuci menggunakan penjana nombor rawak (RNG) yang telah disahkan dan diaudit secara bebas oleh badan pensijilan antarabangsa yang diiktiraf. Ini memastikan setiap pusingan permainan adalah rawak sepenuhnya dan tidak boleh dimanipulasi oleh sesiapa pun, termasuk pihak 21cuci sendiri.

21cuci berhak untuk menggantung atau menutup mana-mana akaun pengguna tanpa notis awal dalam keadaan-keadaan berikut:

• Pengguna didapati melanggar mana-mana bahagian dalam terma dan syarat ini
• Pengguna memberikan maklumat palsu atau tidak tepat semasa pendaftaran atau proses KYC
• Terdapat aktiviti yang mencurigakan atau berpotensi berkaitan dengan penipuan atau pengubahan wang haram
• Pengguna memiliki lebih daripada satu akaun berdaftar
• Pengguna didapati cuba mengeksploitasi sistem bonus atau promosi secara tidak sah
• Permintaan penutupan akaun diterima daripada pengguna sendiri

Sekiranya akaun anda ditutup atas sebab yang sah dan tiada pelanggaran terma, baki dana yang tinggal dalam akaun akan dikembalikan kepada anda melalui kaedah pembayaran asal dalam tempoh 7 hari bekerja. Walau bagaimanapun, sekiranya penutupan akaun adalah disebabkan pelanggaran terma, semua baki dan kemenangan terlibat mungkin dilucutkan.

21cuci menyediakan platform dan perkhidmatannya atas dasar "sebagaimana adanya" (as-is). Kami tidak membuat sebarang jaminan atau waranti, sama ada nyata atau tersirat, berkaitan dengan operasi berterusan, ketepatan, ketersediaan atau kesesuaian platform untuk sebarang tujuan tertentu.

• 21cuci tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian langsung atau tidak langsung yang berpunca daripada gangguan teknikal, kegagalan sistem atau masalah sambungan internet
• Kami tidak menjamin akses berterusan tanpa gangguan kepada platform pada setiap masa
• 21cuci tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada keputusan permainan yang sah
• Sebarang tuntutan liabiliti terhadap 21cuci adalah terhad kepada jumlah yang telah didepositkan oleh pengguna dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan dibuat

21cuci mengambil serius tanggungjawab kami untuk melindungi privasi dan keselamatan data peribadi anda. Semua maklumat yang anda berikan kepada kami dikumpulkan, disimpan dan digunakan mengikut Dasar Privasi kami yang boleh dibaca secara penuh di halaman Dasar Privasi.

• Data peribadi anda disulitkan menggunakan protokol SSL 256-bit pada setiap masa
• Kami tidak menjual, menyewa atau mendedahkan maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda
• Anda berhak untuk meminta akses, pembetulan atau pemadaman data peribadi anda pada bila-bila masa
• Maklumat akaun anda mungkin dikongsi dengan pihak berkuasa yang berkaitan jika diwajibkan oleh undang-undang Malaysia
• Kami menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna di platform kami

21cuci komited sepenuhnya terhadap amalan permainan yang bertanggungjawab. Kami percaya bahawa hiburan harus kekal dalam batas yang sihat dan menyeronokkan. Platform kami menyediakan pelbagai alat untuk membantu pengguna mengawal pengalaman bermain mereka.

• Fungsi had deposit peribadi tersedia untuk semua ahli dan boleh ditetapkan terus dalam akaun anda
• Pilihan tempoh rehat bermain (cooling-off) dari 24 jam hingga 30 hari boleh diaktifkan pada bila-bila masa
• Program pengecualian diri (self-exclusion) jangka panjang tersedia untuk pengguna yang memerlukannya
• Alat semakan kendiri dalam akaun membantu anda menilai tabiat bermain anda secara objektif

Untuk maklumat lanjut tentang sumber bantuan dan alat yang tersedia, sila layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami. Ingat — permainan adalah untuk hiburan, bukan untuk menyelesaikan masalah kewangan.

21cuci berhak untuk mengubah suai, mengemaskini atau menggantikan mana-mana bahagian terma dan syarat ini pada bila-bila masa. Pindaan akan berkuat kuasa serta-merta selepas disiarkan di platform kami atau dihantar melalui notifikasi kepada pengguna berdaftar.

Penggunaan berterusan platform 21cuci selepas sebarang pindaan diterbitkan dianggap sebagai penerimaan terma yang dikemaskini. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan pindaan yang dibuat, anda perlu menghentikan penggunaan platform dan boleh memohon penutupan akaun dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami.

Kami mengesyorkan agar anda menyemak halaman ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui terma dan syarat terkini yang mengawal penggunaan platform 21cuci.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan terma dan syarat ini, pasukan kami sedia membantu anda melalui saluran berikut:

• Live Chat dalam platform — tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu
• E-mel sokongan pelanggan: [email protected]
• Bahasa sokongan: Bahasa Melayu, Bahasa Inggeris dan Bahasa Cina

Masa tindak balas biasa kami adalah dalam tempoh 1–2 jam untuk live chat dan 24 jam untuk pertanyaan melalui e-mel. Pasukan kami yang berpengalaman dan mesra akan berusaha sebaik mungkin untuk menyelesaikan setiap isu dengan cepat dan memuaskan.